FÜR DEINE DISPOSITION DIE PASSENDE SCHICHTBESETZUNG

DEINE ZENTRALE. DEIN PERSONAL.


BESETZUNG RUND UM DIE UHR,
ZU OPTIMALEN KONDITIONEN

LÖSUNGEN FÜR ZENTRALEN

DU SUCHST PERSONAL FÜR DEIN VERMITTLUNGSSYSTEM?

Wir organisieren die Besetzung!

Professionelles Personal
für deine Telefonleitungen, passend zu deinen Problemzeiten

Jetzt persönliches Gespräch vereinbaren

WAS IST DEINE ZENTRALE?

Deine Zentrale ist als Managed Service-Provider dein externer Partner für die Besetzung deiner Leitstelle.
Seit 2010 unterstützen wir Taxizentralen, Funkzentralen und ÖPNV-Verkehre dabei, Schichten in der Disposition und im Callcenter zuverlässig zu besetzen – stundenweise, schichtweise oder rund um die Uhr.

Du bekommst:

  • Dein Personal – einsatzbereite, geschulte Disponent:innen für deine eigene Zentrale

  • Dein System – auf Wunsch die passende Technik- und Softwarebasis

  • DZ Academy – qualifizierte Schulung und Qualitätsaufbau für unser Team und dein eigenes Servicepersonal

Frau headset

DEIN PERSONAL. DEINE VORTEILE.

VORTEILE

Top-Personal finden

 

Deine Zentrale stellt dir top motivierte Disponent:innen mit sehr guten Deutschkenntnissen und Dialekten aus D-A-CH zur Verfügung. Die Mitarbeitenden werden vorab von lokalen Partnern ausgewählt und speziell auf die Kundenbetreuung in Taxizentralen geschult.

Gemeinsam finden wir den Service, der genau zu dir und deinen Schichten passt – und entlasten dich komplett bei Suche, Auswahl und Einarbeitung.

VORTEILE

Rund 30% Kosten sparen

 

Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Wir rechnen nach einem fixen Stundensatz pro Servicekanal – all-inclusive ab. Dieser liegt in der Regel rund 30 % unter den Kosten deines eigenen Personals vor Ort.

Die Einsparungen durch Deine Zentrale ermöglichen es dir, deine Leitungen optimal auszulasten – zuverlässig besetzt und trotzdem bezahlbar.

VORTEILE

Keine Ausfälle mehr ertragen.

Deine gebuchten Telefonleitungen sind immer besetzt. Fällt jemand aus, wird die Besetzung sofort durch andere Mitarbeitende aus unserem Team übernommen.

Durch geschulte Springer können unsere lokalen Partner schnell auf Ausfälle in deinem Team reagieren. Innerhalb weniger Minuten können wir die Besetzung deiner Leitungen mit zusätzlichen Mitarbeitenden verstärken – ohne dass du selbst jemanden organisieren musst.

So halten wir dir den Rücken frei und befreien dich Stück für Stück aus der Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitenden.

VORTEILE

Beste Servicequalität
erhalten

Deine Zentrale arbeitet mit Teams in Ländern mit niedrigeren Lebenshaltungskosten zusammen.
Das nutzen wir nicht, um billig zu sein – sondern um gute Arbeit fair zu bezahlen:

Wir vergüten die Mitarbeitenden vor Ort deutlich über dem örtlichen Durchschnitt. Das sorgt für hohe Motivation, geringe Fluktuation und ein starkes Serviceverständnis.

In Kombination mit der Schulung in unserer DZ Academy erhältst du so hochmotivierten Service, der deine Fahrgäste, Fahrer:innen und Auftraggeber ernst nimmt und professionell betreut.

Professionelle Besetzung Deiner Telefonleitungen

Die größte Herausforderung in vielen Zentralen: Wer sitzt wann am Telefon?
Krankheit, Urlaube, offene Stellen, Nacht- und Wochenenddienste – all das kostet Zeit, Nerven und Geld.

Mit Deine Zentrale – Dein Personal besetzen wir die Leitungen in deiner Leitstelle genau dort, wo du Unterstützung brauchst:

  • als Ergänzung zu deinem eigenen Team

  • als Übernahme bestimmter Zeiten (z. B. nachts oder am Wochenende)

  • als komplette Auslagerung Deiner Zentrale

Professionelle Dispositionsleistung für Deine Taxizentrale

Unser Callcenter-Service übernimmt die Disposition für deine Taxizentrale – mit deutschsprachigen Disponent:innen, die deine Marke professionell repräsentieren.

✓ Nahtlose technische Integration in deine Systeme
✓ Repräsentation im Namen deiner Zentrale
✓ Garantierte Servicezeiten und Erreichbarkeit
✓ Eigenverantwortliche Organisation von Personal und Schichten
✓ Kontinuierliche Qualitätssicherung

Für deine Fahrer:innen und Fahrgäste ein gewohnter, zuverlässiger Service – während wir die komplette operative Verantwortung tragen

Wir sind Systemunabhängig

Wir möchten dir weder ein neues Vermittlungssystem aufdrängen noch deine bestehende Vermittlung verändern. Unser Fokus liegt darauf, dein Telefon zuverlässig zu besetzen und unser Personal gezielt auf dein Vermittlungssystem zu schulen.

Voraussetzung ist lediglich, dass dein System die Arbeit an einem Homeoffice-Platz (Remote-Arbeit) erlaubt.
Art und Umfang unserer Unterstützung legen wir gemeinsam in klaren SLAs fest – und überwachen deren Einhaltung laufend.

Diese Variante eignet sich besonders für mittlere und größere Zentralen oder Taxibetriebe, die bereits über eine eigene technische Infrastruktur verfügen und diese weiter nutzen möchten – nur eben mit stabiler Besetzung im Hintergrund.

Proffesionelle Fahrtenvermittlung

DEINE ZENTRALE. DEIN System.


D I E  P E R F E K T E  S T R AT E G I E
F Ü R  D E I N  U N T E R N E H M E N

CALLCENTER - SOFTWARE - ABRECHNUNG

DU SUCHST auch EIN VERMITTLUNGSSYSTEM?

ZENTRALE

Technik, die zu deiner Zentrale passt

Manche Zentralen verfügen bereits über eine gewachsene technische Infrastruktur, andere stehen noch ganz am Anfang oder wollen sich neu aufstellen.

Auf Wunsch unterstützen wir dich nicht nur mit Telefonservice, sondern auch mit dem passenden System – von der Telefonanlage über die Vermittlungssoftware bis hin zu digitalen Tools für Fahrgäste und Auftraggeber.

So entsteht aus Personal & System eine rundum funktionierende Zentrale, ohne dass du selbst in teure Hardware, Lizenzen oder komplexe IT-Projekte einsteigen musst.

SOFTWARE

Keine eigene Infrastruktur? Wir bieten Vermittlungs-software der Marktführer

Du benötigst ein Vermittlungssystem mit Telefonanlage, Fahrer-App und allen Kunden-Gadgets? Glückwunsch, Deine Zentrale betreibt neben den einzelnen Kundensystemen ein eigenes System von FMS und kann es dir als Partnerzentrale kostengünstig zur vollen Nutzung zur Verfügung stellen und administrieren.

Welche Vorteile die gemeinsame Nutzung des FMS-Systems für dich als Unternehmer und welchen Boost dir die Digitalisierung deines Betriebs bringen? Erklären wir dir gerne in einem persönlichen Gespräch!

Für Betriebe ab 5 Fahrzeugen.
headset

DEINE ZENTRALE. UNSER SERVICE.

PERSONAL FÜR TAXIZENTRALEN

Wir decken Schichten
in deiner Zentrale ab:
passend zu deinen
Problemzeiten

  •  VOLLE SCHICHTEN
  •  INDIVIDUELLE ZEITABSPRACHE
  •  FESTPREISGARANTIE
  •  BESETZUNGSGARANTIE
  • FLEXIBLE BUCHUNG AUCH BEI AKUTEN AUSFÄLLEN
  • ZEITLICHE LÖSUNGEN FÜR LANGZEITAUSFÄLLE, ELTERNZEIT, ETC.

 

telefonistin

VERWALTUNG & ABRECHNUNG

Wir sorgen für eine
Besetzung deiner
Verwaltung

  • ÜBERNAHME VON SEKRETARIATSAUFGABEN
  • BEARBEITUNG VON MAILS UND PREISANFRAGEN
  • BEARBEITUNG VON KUNDENBESCHWERDEN
  • AUFGABENVERTEILUNG / AUFGABENÜBERWACHUNG   MIT PROJEKTMANAGEMENT-SYSTEM (ASANA, Bitrix,..)
  • VORBEREITUNG ZUR ABRECHNUNG VON KRANKENFAHRTEN
  • ERSTELLUNG VON EINZELRECHNUNGEN
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MARKETING & VERTRIEB

Wir bringen Dir
neue Kunden

• KALTAKQUISE/ TELEFONMARKETING
• LEAD-GENERIERUNG UND TERMINVEREINBARUNGEN
• SOCIAL-MEDIA BETREUUNG
• SOCIAL-MEDIA- UND WERBEKAMPAGNEN
• WEBSEITENERSTELLUNG UND BETREUUNG
• MEDIENDESIGN
• ERSTELLEN EINER MARKETINGSTRATEGIE
• FLEXIBLE ZUBUCHUNG UND LAUFZEITEN

PERSONAL FÜR BUCHHALTUNG

Wir unterstützen Dich bei deiner
Buchhaltung

  • WELTWEITES NETZWERK VON DEUTSCHEN AUSWANDERERN
  • VON BUCHHALTUNGSERFAHRENEN ÜBER STEUERFACHANGESTELLTE BIS HIN ZU AUSGEBILDETEN STEUERBERATERN
  • DATEV ODER LEXWARE ERFAHREN
  • WEITERE SYSTEMe AUF ANFRAGE
  • REMOTE-ARBEIT ÜBER DIGITALE ABLÄUFE (RESISCAN, SMART-IT, UNTERNEHMEN-ONLINE, ETC.)
  • VON FINANZ- BIS LOHNBUCHHALTUNG

Leistungen FÜR WEITEREN SERVICE

Du hast eigene Ideen?
Wir haben den Service!

glühbirne

• UMSETZUNG DEINER EIGENEN IDEEN
• INTERNE SCHULUNGEN
• INTERNE KOORDINATION
• BERATUNG
• PROJEKTMANAGEMENT
• TEMPORÄR ODER DAUERHAFT

LASS DEINER FANTASIE FREIEN LAUF UND SPRICH UNS AN. WIR FINDEN DIE PASSENDE LÖSUNG FÜR DICH.

DEINE ZENTRALE. DEIN PERSONAL.

Hand aufs Herz:
Wie oft hast du in letzter Zeit selbst in der Dispo gesessen, weil dir gutes und bezahlbares Personal fehlt?
Du bist dafür aber nicht die beste Lösung.

Personal-Recruiting kostet Zeit und Geld. Personelle Fehlentscheidungen kann sich heute niemand mehr leisten. Unterbesetzung erzeugt Stress, Unzufriedenheit im Team und am Ende eine höhere Krankheitsrate.

Eine hohe Personalfluktuation bindet deine Kapazitäten und frisst Budget.
Fehlende Disponent:innen kosten nicht nur Geld, sondern auch Kundenzufriedenheit – und damit die Qualität deiner Zentrale.

Mit Deine Zentrale hast du die Lösung an deiner Seite:
Wir stellen dir ein festes, geschultes Team für deine gewünschten Buchungszeiten zur Verfügung und sorgen für eine stabile Besetzung deiner Leitstelle.

Wir garantieren eine schnelle, professionelle Einarbeitung in dein System und deine Abläufe – und helfen dir, deine Kosten im Griff zu behalten.

  DEINE VORTEILE:

  • RUND 30% KOSTEN SPAREN
  • SCHICHTEN ZUVERLÄSSIG BESETZEN
  • PUNKTUELLE PERSONALEINBINDUNG IN BESTEHENDE SCHICHTSYSTEME
  • SCHNELLE LÖSUNGEN BEI AUSFÄLLEN
  • ANPASSUNG AN DEINE BETRIEBSABLÄUFE
  • KEINE UMSTELLUNG DES FUNKSYSTEMS
  • BESSERE ERREICHBARKEIT
  • FREUNDLICHER, PERSÖNLICHER SERVICE IM KUNDENKONTAKT
  • GRÖSSERE ZUFRIEDENHEIT DEINER ANGESCHLOSSENEN UNTERNEHMER

FAQ

Häufig gestellte Fragen:

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WIE KOMMT DEINE ZENTRALE AN DAS PERSONAL?

Deine Zentrale arbeitet seit vielen Jahren mit ausgewählten, zuverlässigen Partnern im Ausland zusammen. In der Branche ist unser Projekt bekannt – so greifen wir auf einen gewachsenen Pool an Bewerber:innen und bestehenden Teams zurück. Alle Callcenter-Agents wurden von unseren lokalen Partnern vorab geprüft – insbesondere hinsichtlich Sprachqualität, Zuverlässigkeit und Eignung für Kundenkontakt. Viele von ihnen waren bereits in anderen Projekten im Einsatz und bringen entsprechende Erfahrung mit. Eine Schulung erfolgt über die DZ Academy.

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WIE GUT SPRECHEN DIE DEINE ZENTRALE AGENTS DEUTSCH?

Die Agents von „Deine Zentrale“ sprechen alle Deutsch als Muttersprache oder auf muttersprachlichem Niveau. Durch ihre
unterschiedliche Herkunft finden wir stets Menschen aus den unterschiedlichsten Teilen der D-A-CH-Region, so dass auch Dialekte wie Bayerisch, Schwäbisch, Sächsisch, Wienerisch oder Schwyzerdütsch abgebildet werden können. Gerne könne wir auch zusätzliche Sprachen anbieten.

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WOHER KOMMT DAS DEINE ZENTRALE PERSONAL?

Deine Zentrale arbeitet mit den unterschiedlichsten Menschen zusammen, deren Leben sich um Deutschland, Österreich oder Schweiz drehte. Das sind zum einen klassische Auswanderer, die in D-A-CH geboren wurden und nun in einem anderen Teil der Welt leben wollen oder ins Ausland geheiratet haben. Manchmal sind es aber auch Menschen, die als Geflüchtete kamen oder in D-A-CH geboren wurden, dort zur Schule und Jahre später wieder in das Land ihrer Wurzeln zurückkehrten. Andere wiederum haben eine emotionale Bindung zu D-A-CH aufgebaut und die Sprache auf nahezu muttersprachlichem Niveau gelernt, ohne dort jemals gelebt zu haben.

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WIE FAIR BEZAHLT DEINE ZENTRALE DIE AGENTEN?

Unsere Agents sind bei unseren lokalen Partnerunternehmen sozialversicherungspflichtig angestellt. Wir vergüten die Mitarbeitenden in der Regel über dem lokalen Branchendurchschnitt. Dadurch können unsere Partner sehr gut qualifizierte und motivierte Fachkräfte gewinnen und langfristig halten. Viele unserer Agents gehören in ihrem Umfeld zu den besser Verdienenden – das erhöht Bindung, Stabilität und Leistungsbereitschaft.

Davon profitierst am Ende auch du: durch stabile Teams, geringe Fluktuation und konstant hohe Servicequalität in deiner Zentrale.

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WIE GARANTIERT DEINE ZENTRALE DEN DATENSCHUTZ?

Deine Zentrale stellt den Datenschutz sicher, indem alle Kernsysteme und Daten ausschließlich in Deutschland und EU nach BSI-C5 Kriterien gehostet werden. Wir arbeiten mit einem umfassenden Datenschutzkonzept und setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um einen sicheren Umgang mit sensiblen (Kunden-)Daten zu gewährleisten. Die Datenhaltung erfolgt in Deutschland; der Zugriff ist geschützt und wird klar geregelt. Unser Sicherheits- und Datenschutzkonzept wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, damit es den aktuellen Anforderungen entspricht.

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WAS PASSIERT, WENN MITARBEITER KRANK WERDEN?

Alle Agents, die für Deine Zentrale arbeiten, sind in den jeweiligen Ländern krankenversichert und bei unseren lokalen Partnerunternehmen angestellt. Die gesetzlichen Regelungen zur Lohnfortzahlung unterscheiden sich von denen in D-A-CH – unsere Partner achten jedoch auf faire und nachvollziehbare Bedingungen. Für dich ist der wichtigste Punkt: Du buchst bei uns Schicht- bzw. Servicekapazitäten, nicht einzelne Personen. Wenn jemand krank wird oder kurzfristig ausfällt, wird die Besetzung der gebuchten Schichten durch unsere Partner organisiert und intern aufgefangen. Deine Leitungen bleiben besetzt – ohne dass du selbst Ersatz suchen oder umplanen musst.

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SIND DIE ÜBER DEINE ZENTRALE GEBUCHTEN MITARBEITER BEI MIR BESCHÄFTIGT?

Nein. Du gehst kein Angestelltenverhältnis mit den Mitarbeitenden ein. Du buchst bei uns klar definierte Dienstleistungen – zum Beispiel die Besetzung einer oder mehrerer Leitungen (Callcenter-Inbound / Disposition) zu bestimmten Zeiten – und nicht einzelne Personen. In der Praxis arbeiten zwar häufig dieselben Agents regelmäßig für deine Zentrale, damit Abläufe und Kundschaft gut bekannt sind. Rechtlich bleibt es aber bei einer Dienstleistung, die wir mit unseren Partnernfür dich erbringen. Fällt jemand aus oder muss ersetzt werden, sorgt Deine Zentrale bzw. unsere Partner sofort für die Besetzung der gebuchten Kapazität – ohne dass du dich um Recruiting, Vertretung oder arbeitsrechtliche Themen kümmern musst.

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WAS PASSIERT, WENN ICH DIE MITARBEITER NICHT MEHR BENÖTIGE?

Du buchst bei uns Servicekapazität auf Zeit – zum Beispiel für eine Elternzeitvertretung, für bestimmte Schichten oder für ein klar begrenztes Projekt. Läuft ein Projekt aus oder benötigst du weniger Unterstützung, werden die Agents über unsere lokalen Partner in andere Projekte eingeplant. Du musst dich also nicht um arbeitsrechtliche Schritte kümmern. Sollte wider Erwarten die Qualität oder Zuverlässigkeit einzelner Mitarbeitender nicht zu dir passen, können wir über unsere Partner gezielt Personal tauschen und dir ein anderes Team zur Verfügung stellen. So bleibst du flexibel – ohne das Risiko und den Aufwand klassischer Personalverantwortung

DEINE ZENTRALE

Anwendungsbeispiel

So hilft Deine Zentrale einer Taxizentrale im Alltag

Ausgangslage:
Die Taxizentrale Musterstadt vermittelt mit drei Disponenten über ein eigenes Dispatching-System.

Nach einer Kündigung muss die Frühschicht (Mo–Fr, 6–14 Uhr) kurzfristig neu besetzt werden. Die Geschäftsleitung springt immer wieder selbst ein, andere Schichten geraten unter Druck, die Personaldecke ist insgesamt zu dünn.

Lösung durch Deine Zentrale:

In einem kurzen Kennenlerngespräch klären wir:

  • Fahrzeuganzahl, Gebiet und Produkte

  • aktuelles Anrufvolumen und typische Stoßzeiten

  • gewünschte Zeiten und Aufgaben der neuen Schicht

Auf Basis dieser Infos definieren wir die benötigte Servicekapazität für die Frühschicht und stellen ein kleines, festes Team von Disponent:innen zusammen.

Die Zentrale Musterstadt entscheidet sich für:

  • eine Hauptansprechperson für die Frühschicht

  • zusätzliche Springer:innen im Hintergrund

  • die Buchung unserer Inbound-Dienstleistung für Mo–Fr, 6–14 Uhr

So läuft der Start ab:

  • Tag 1–3: Technisches Setup, Zugänge & Onboarding durch unsere Senior-Agents

  • Woche 1: Schulung in DZ Academy + begleitetes Arbeiten in der Frühschicht (Remote + Supervisor)

  • Ab Woche 2: Die Frühschicht wird regulär durch Dein-Personal-Agents besetzt; die Zentrale erhält tägliche Kurz-Updates

Die Fahrer:innen und Fahrgäste merken keine Umstellung – sie erleben weiterhin „ihre“ Zentrale, nur stabiler besetzt.

Zusammenarbeit im Alltag:

Die Auftragsannahme läuft hybrid: Ein Teil des Teams arbeitet vor Ort, ein Teil remote über Deine Zentrale. Die Abstimmung erfolgt über Messenger, feste Übergabepunkte und klar definierte Abläufe.

Bei Bedarf kann Deine Zentrale:

  • zusätzliche Schichten (z. B. B-Schicht oder Samstagvormittag) kurzfristig übernehmen

  • Krankheitsausfälle im eigenen Team auffangen

  • temporäre Spitzen (z. B. Messe, Stadtfest) abdecken

Die Geschäftsleitung muss nicht mehr „ins Loch springen“, sondern gibt nur noch die gewünschten Anpassungen durch.

Ergebnis:

  • Stabile Besetzung der Frühschicht

  • Deutliche Entlastung bei Ausfällen

  • Verbesserte Servicequalität und Erreichbarkeit

  • Zufriedene Fahrer:innen, Fahrgäste und Auftraggeber

  • Planbare, transparente Kosten statt Personaldruck

Fazit:
Die Taxizentrale Musterstadt ist heute flexibler, entspannter und besser planbar.
Sie kann neue Projekte annehmen, ohne jedes Mal den Dienstplan zu fürchten – weil Deine Zentrale im Hintergrund für eine verlässliche Besetzung sorgt.

jetzt den Unseren leitfaden downloaden!

Nie wieder selbst in der Dispo sitzen“ – wie du deine Zentrale stabil besetzt, ohne noch mehr Personal fest einstellen zu müssen

Kontaktformular

In diesem PDF erfährst du:

  • woran du erkennst, dass deine Zentrale personell auf Kante genäht ist

  • welche Schichtmodelle sich für externe Unterstützung eignen

  • wie andere Zentralen ihre Früh-, Nacht- oder Wochenendschichten stabilisiert haben

  • welche Kostenfallen du bei spontanen Personalentscheidungen vermeiden kannst